□通讯员 何丽 徐君
记者 孟令洋 报道
眼下，在枣庄市台儿庄区政务服务大厅，“高效办成一件事”专属服务区内，22个综合窗口整齐排列，工作人员正耐心地为前来办事的群众提供专业指导。今年以来，台儿庄区以“高效办成一件事”改革为抓手，聚焦企业和群众日常办事需求，通过制度创新与流程再造，让政务服务更接地气、更暖民心。
“原以为要跑好几个部门，没想到在‘一件事’服务窗口一次性就办妥了！”枣庄大禹供水有限公司工作人员说。原来，枣庄大禹供水有限公司在办理城乡居民饮水设施提质项目事宜，急需办理道路占用挖掘审批。没承想，经办人员从提交申请到拿到审批，整个过程在一个窗口就完成了。
为让更多企业群众了解改革红利，台儿庄区发放“一件事”办事指南宣传折页600余份。通过微信公众号、政务大厅大屏等线上线下渠道，持续加强政策解读和宣传引导，让企业群众既成为“高效办成一件事”的受益者，也成为改革实践的监督者。
“请问您今天要办理什么业务？对我们的服务有什么建议？”在“高效办成一件事”专窗前，台儿庄区行政审批服务局党组成员袁敏正以工作人员身份陪同办事群众体验业务流程。“通过亲身参与，我们更能发现服务中的堵点难点。”袁敏说，这样的“陪同办”活动已有135人次参与，让领导干部真正站在群众角度思考问题，推动服务持续优化。
台儿庄区行政审批服务局联合多部门，成功争取到省交通运输厅“揭榜挂帅”试点项目——内河水运“一件事”，成为全市唯一试点区，为水运业务办理开辟了新通道。
为确保改革落到实处，台儿庄区按照《“高效办成一件事”运行成效测试指标》，对已推出的“一件事”开展常态化核查，发现问题立行立改。各责任部门主动对接上级部门争取指导，共同提升重点“一件事”的办件量和办理质效。这些扎实的成果，正悄然提升着台儿庄的营商环境和民生温度，让“高效办成一件事”从承诺变为企业群众触手可及的现实。
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